OPTIMIERUNG SERVICEABWICKLUNG

Nutzen Sie SAP bereits zur Abwicklung der Serviceprozesse in Ihrem Unternehmen, oder/bzw. haben geplant, es einzuführen, doch der Standard-Funktionsumfang von SAP ist nicht wirklich zufriedenstellend?

Inhouse-Reparaturen und Services können mit dem SAP-Modul Customer Service (CS) nachverfolgbar und mit einem vollständigen Belegfluss abgebildet werden, der die Anlieferung der Kundengeräte, Leihgeräteversand sowie Reparatur bis zur Rücklieferung und Fakturierung beinhaltet. Dennoch müssen die meisten Unternehmen auf zusätzliche Z-Entwicklungen oder manuellen Mehraufwand zurückgreifen, da der SAP-Standard einige Schwachstellen aufweist.

Durch jahrelange Erfahrungen im Bereich Reparatur- und Serviceabwicklung mit SAP und zahlreichen individuellen Anforderungen unserer Kunden, haben wir ein SAP AddOn entwickelt, das Ihre Serviceprozesse vereinfacht und unterstützt!

Optimierung Serviceabwicklung by abilis
Positionstabelle in der Servicemeldung

Mit unserem AddOn können Sie, anders als im SAP-Standard, mehrere Positionen gleichzeitig in einer Servicemeldung erfassen. Dadurch wird nicht nur ein hoher Mehrwert geboten, wenn etwa Geräte gesammelt zu regelmäßigen Wartungen eingesendet werden, es können auch noch zusätzlich die Seriennummer, ein Schadenscode sowie Kommentare in der Positionstabelle festgehalten werden. Dabei ist die Tabelle für Ihre Anforderungen beliebig erweiterbar, für z. B. Angaben zu Betriebsstunden, mitgesendetem Zubehör oder Ähnlichem.

Erweiterungen im Serviceauftrag

Erfasste Kommentare aus dem Meldungskopf und -position werden automatisch in den Serviceauftrag übernommen, wodurch Sie sich lästige manuelle Arbeit sparen und sofort alle Informationen direkt im Beleg haben.
Verzerrte Qualitätsauswertungen sind das Ergebnis dessen, dass im SAP-Standard nur ein Fehlercode pro Gerät erfasst werden kann. Mit dem SAP AddOn “Optimierung Serviceabwicklung” haben Sie die Möglichkeit, alle auftretenden Probleme zu erfassen, nachzuverfolgen und zusätzliche Kommentare einzufügen.

Vereinfachungen in der Angebots- und Rechnungsstellung

Der Kostenvoranschlag sowie tatsächlich fakturierbare Aufwände können vom System gesammelt und in einem SD-Beleg übersichtlich festgehalten werden. Ob in Ihren Prozessen der Kostenvoranschlag oder die tatsächlichen Aufwände führend für die Rechnungsstellung sind, definieren Sie. Die Plan- und Ist-Kosten bei der Kostenüberleitung werden automatisch differenziert, womit die Positionen den korrekten Positionstyp ohne manuelle Nacharbeiten erhalten. Teilepauschalen und etwaige Sonderfälle können über das Berechnungsmotiv ausgesteuert und mit einem eigenen Positionstyp versehen werden.